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CRM是什么
CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
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质量管理是呼叫中心的核心竞争力
现代呼叫中心是一种集语音技术,呼叫系统集成技术,智能信息处理技术为一体的多功能,综合性服务系统。是通讯服务业务的扩展和延伸;是商界健全现代客户关系管理系统,开拓市场,沟通客户的一座金桥。
当前,呼叫中心在我国电脑、银行、保险、金融及商务服务领域发展迅猛。已成为现代电信技术发展进程中冲出跑道的一匹黑马,创效增收的有效途径。
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上海电子商务发展呈现四大特征
上海市“现代商务促进中心”最新调研数据显示,2007年上半年上海电子商务的交易总额突破1600亿元,同比增长60%,电子商务对上海经济的拉动和渗透作用明显。
上海市“现代商务促进中心”最新调研数据显示,2007年上半年上海电子商务的交易总额突破1600亿元,同比增长60%,电子商务对上海经济的拉动和渗透作用明显。
特征一:制造业为“主力军”
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选择了商务快车,就是选择了成功
我们是廊坊通达焊接有限公司,我公司用商务快车已有半年多的时间。说真的 半年前我们根本就不知道什么叫网络宣传,直到廊坊商务快车代理给我们介绍,我们才有了一定的了解。
一开始,我们根本就不相信网络,觉得网上有很多都是骗人的。后来商务快车业务员给我们讲,其实网络也是一种宣传方式而已,只是网络更方便,不受时间和空间的局限,并且还比较便宜,能节约大量的宣传费用。
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种快乐于我心
唐代著名的慧宗禅师常为弘法讲经而云游各地。有一回,他临行前吩咐弟子看护好寺院的数十盆兰花。
弟子们深知禅师酷爱兰花,因此侍弄兰花非常殷勤。但一天深夜,狂风大作,暴雨如注。偏偏当晚弟子们一时疏忽将兰花遗忘在了户外。第二天清晨,弟子们后悔不迭,眼前是倾倒的花架、破碎的花盆,棵棵兰花憔悴不堪,狼藉遍地。
几天后,慧宗禅师返回寺院。众弟子忐忑不安地上前迎候,准备领受责罚。得知原委后,慧宗禅师泰然自若,神态依然是那样平静安详。他宽慰弟子们说:"当初,我不是为了生气而种兰花的。" |
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