6、网上商务运作和网络公关的整合

    网上商务运做往往需要多种渠道、多种形式的网上攻关。这些网上攻关，会对促成网上生意起到重要的作用。

    网上商务运作，不是冷冰冰的，而是生动的，有感情的。同一张键盘，同一份回复，有感情和冷冰冰的结果完全不一样。因此，在网络营销中，我们一定要注意把"人情味"注入每一封电子邮件中，让每笔网上运作都和建立网上良好的客户关系结合起来，做一单生意，交一批朋友。

    孟子曰"天时不如地利，地利不如人和。"就是古代最有名的公关艺术的典范。当今信息技术为我们开展网络公关提供了无可比拟的条件和机遇。我们应该、而且完全可以把公关艺术整合进网络营销的全过程。

    古人说："人而无信，其人可乎？"因此网络公关的核心和根本是建立网上的诚信原则。这就要求我们在网络营销中时时处处坚持"欲求对已实，先要对人诚"。

    贵州大学一研究室需要一批特殊气体，找到天津W公司。天津虽可以供货，但津贵这样远，火车、飞机又不能运，贵州方面担心无法收到货物。

    天津方面了解了对方的心理，成功的开展了一次网络公关活动。在这方面他们主要做了三种事：

    1）把信息搞实

    商业信誉是网络公关的核心。为了建立网上信息的坚实基础。当确信贵州方准确的购卖意向后，天津方立即把详细的产品说明书和质量标准用电子邮件发给了对方，并给对方扫描了该生产线的局部介绍和厂徽、厂标。使贵州方感到天津方不仅确有产品，能满足其急需，而且不是"网上倒爷"。

    2）表达供货诚意

    为表示诚意，天津方用传真，以总经理的名义发函给对方，说明该单位的产品可以供货，但由于特殊气体，火车、飞机不能运，因此只能用长途汽车运输。目前正在千方百计解决。并给对方提供了总经理的名片、手机和家庭联系电话。之所以选用传真，其意在：对电子邮件的真实性进行进一步的确认。且传真件盖有公章，具有法律效力，使对方有所依据。

    3）针对对方心理选择运输单位

    在选择运输单位时，供方根据贵州方的心理，选择了贵州到天津的长途货运车做为运货的载体，并把选好的运货车牌号，司机姓名，该运货单位的贵州电话，均发给贵州大学，请予确认。这样一来，贵州大学感到一切工作都很实在，立即把款汇到天津，不仅成交了一单生意，而且成了长年用户。

    这个例子生动的说明，网络公关会成为网络营销的助摊器和加速器。因此，我们在营销运做中，必须把等客上网和上门请客整合起来；把等待商机和追踪商机整合起来；把寻找商机和对接商机整合起来。一句话，把创造精神凝聚在网上全部商务运作中。主动的争取每一单生意都不放空。