有人认为,网络的进入门槛很低,每个企业都可以轻松开展网上营销。不错,建立一个网站并非难事,在网站上处理一些商业交易也很平常。但是,想在网络营销前面加上"有效的"、"成功的"这样的定语,就远非想象的那么简单。网络营销,它具体是由企业在网络上开设自己的主页,且在主页上开设“虚拟商店”,用以陈列、宣传其商品,顾客则可足不出户通过任何一步网络计算机进入其中,从浏览、挑选、下订单到支付货款都在网上完成,之后就可等待送货上门的营销方式。在我国,互联网的速度发展非常迅速,据中国互联网信息中心的调查统计,1998年底,我国的上网用户为210万,而到今年年中,这一数目已经增加到400万,到世纪末的年底,达到1600万。预计到下世纪初,中国将拥有仅次于美国INTERNET用户,更预测,到2005年以前可望超过美国,成为全球第一。令人欣喜的一系列数字,为企业利用互联网开展全新的网上营销提供了基础,因为网上营销毕竟要借助于网络来实现企业和消费者的信息沟通,没有大量的互联网用户,谈何利用互联网开展营销?作为一种新的营销方式,与传统的营销方式相比,在营销组合方面是有一定优势的!
第一招:入门学道
对于那些素负盛名的大型企业来说,头号挑战是集成。有人把网站比喻成一座冰山:"你所能够看见的那一部分非常简单,很不起眼。但水面下的部分工程浩大,也许你需要40到50个数据库。这是一项风险很大的工作。"你绝对不想让那些已经决定在你的网站上购买产品或服务的客户因为一个错误百出的订单处理过程而改弦更张,他们不仅可能放弃购买的想法,而且还非常可能不再踏入你的网站。在网站基础设施的集成方面,工作性能和可升级程度是两个最重要的问题。比如,当你要建立一个面向分销商、供应商以及直接客户的外部网时,你必须把大量时间用于提高数据的可获得性和准确性,因为这一网络要处理繁杂的产品订单、有关产品保修的问询以及其他的交易信息,它由此成为你的企业生命线。所以,你最好不要凭臆想行事。
预先设想并试验你的客户可能会做的事情,确保你的网站能够应付各种各样的要求。在网站上为客户提供说话的机会,以便在网站运转失效的时候能够收集到有效的反馈。网络营销是一项系统工程,它不仅仅意味着采用一种新的技术或手段,更代表着一种影响企业未来生存的选择。商业的基本流程会因此发生变化。同客户和供应商的关系,获得数据的渠道以及数据所有权的归属,分销的策略和营销计划都是网络营销人员要悉心考虑的问题。后端的技术集成是一项重要工作,但是前端也同样不容忽视。用户会怎样使用网站,他们愿意以一种什么样的方式接收信息,都是值得网站建设者认真研究的。网络营销开辟了一个崭新的天地,在这个新世界中,用户突然获得了以前从未掌握的大量信息,他们会如何运用刚刚获取的新权力,可能是传统思维所无法想象的。如果你从事的是BtoC业务,那么,建立网站的第一诉求是吸引尽可能多的客流量。有许多网站在技术方面都很成功,但是,如果没有人光顾,再多的技术努力也会付诸流水。许多企业没有认识到建立网站仅仅是第一步,紧接着还必须设计一个强有力的营销计划来促进自己的网站。必须明白的一个道理是,人们仍然以看电视和读报刊为主要的信息获取渠道。正是基于此,我们才会明白为什么许多网站把大量的钱投放在传统媒体上做广告。
除了IT基础设施的投资以外,还有其他的费用,比如人力资本的费用和市场推广费用。以网络营销的先锋亚马逊网上书店为例,它每年花在门户网站广告方面的费用都非常高。杰夫·贝索斯追求的是一种不管花多大代价也要实现高增长的做法。亚马逊尽管在股市上有优异的表现,人气也十分旺盛,目前已拥有1700万用户,但是,它在2001年之前不会赚钱。其实亚马逊的故事典型地说明了电子商务的成本并不像想象的那么便宜。有一个统计数字说,企业要开发和推出自己的电子商务站点要花掉100万美元和5个月的时间,如果要达到比较理想的水平,至少要花掉2000万美元。这对我国的企业来讲,是很难随便做到的。
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