◆ 商务精英

客服之星采访
采访时间：2008年1月10日
采访部门：客服部
所获荣誉：2007年12月份客服之星
采访人物：h j
记 者： 首先，祝贺你成为九月份的技术精英，给你自己来句爱的鼓励？
h j ：

笑对生活！
记 者： 你认为自己能够获得该项荣誉，最主要的原因在哪里？你最大的优势是什么？
h j：

以平常心对待工作对待生活，以最平和的心态对待客户，站在对方的立场想问题
如果说我最大的优势那还是心态。
记 者： 你通过怎样的方式与用户建立良好而积极的关系？
h j：

首先接电话时，根据客户的语速来判定客户的性格，客户当时的心情，让客户心情平静下来，从客户叙述的过程中，尽快找到原因，去解决他的困难，给出正确的建议，多和客户沟通那么自然而然建立好的关系了。
记 者： 你有没有给自己定下目标？你的目标是什么？
h j：

最出色的完成工作这就是我的目标

记 者： 在这个过程当中，你有没有遇到过什么难题？
h j：

其实在客服这个职位中，没有所谓的难题，如果有的话，应该要让难题变得不再是难题才是最重要的。
记 者： 你是怎样克服这些难题的？
h j：

还是保持平常心。
记 者： 能不能把你的经验跟大家分享一下？
h j：

把客户当成朋友。
记 者： 你最想对商讯网的“战友”说的一句话是什么？
h j：

每个人都有自己的闪光点，我想对我的战友说你们是最棒的，相信自己。